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类似于窗口引导的舆情处理策略和方法

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类似于窗口引导的舆情处理策略和方法在舆情处理过程中也有很多,其共同点是:一是权威平台认可,充分利用舆情服务平台的地位和声誉;二是形式灵活多样,包括但不限于口头或书面形式;三是重点研究判断和通报沟通情况,防范和化解舆情风险;四是提出对策建议,劝其采取相应措施,避免进一步发展。

及时的“窗口引导”能够及时纠正错误决策,避免决策风险,修复公众形象受损。它的主要途径是:

舆论处理

1.在线预警:广谱监测和重点筛选相结合。

考虑到情报工作具有很强的目的性和指向性,专业的舆论舆论处理机构才能从广度和深度着手,利用大数据系统对舆情信息进行更大范围、更深层次的集纳,确保舆情处理的广度与深度。

在特定的工作或事件中,舆情“窗口导引”应遵循“广谱监测,重点筛选”的“点”原则。“广谱监测”,是指情报收集部门收集原始资料,广泛收集舆情信源,保证服务对象对信息量的需求;重点筛选,是指信息部门收集原始信息后,在把握决策意图的基础上,通过更为灵敏、高效的监测方式、工作机制对垃圾信息和冗余信息进行去重处理,确保信息精准。

2.传播梳理:静态反映和动态变化相结合。

对各类舆论信息在处理中的传播梳理,是一个动态的全程服务。“窗口导引”过程中,舆情信息留在意见场里的“痕迹”具有路标意义,专业的分析员能在动态变化中灵活比对,找到事件的痛点和转折点,为准确预测事件与事件的推演提供信息依据。

实践操作中,一方面要注重信息的整体分析,客观地反映事实真相,在筛选抽样、研判分析等环节要实事求是,特别要注意辨析舆论场中的“小众声音”,特别是要为社会管理者提供真实情况;

3.应对措施:一般性分析和专业研判。

舆论专报的对策来自理性和专业的调查研究,通过对早期信源、关键拐点、传播路径、受众、影响指数等数据进行综合处理,把握态势,预测趋势,是进行“窗口指导”的主要形式。

通过对事件发生的深层原因和未来发展趋势的分析,对目前存在的问题或发展趋势,提出合理的建议。较之一般性分析,专报侧重于整理研究,提出对策除注意掌握传播过程、参与主体外,还应注重实效与引导,符合民意、符合民意、有针对性、有针对性、有针对性、有针对性。

4.现场处置:离线处理和舆论引导相结合。

如果处置过程中出现高烧不退甚至升级蔓延的情况,窗口指导需要关口前移。其原因在于,能减少信息传递中的中间环节,避免信息过滤和转手造成的误判。舆论服务“窗口引导”前置的主要方法是:分析员到现场,帮助地方职能部门与地方职能部门面对面沟通,必要时还能参与民意会商,有利于舆情动态的全面、准确、及时地作出决策。同时,现场成熟的舆情分析员,还可以帮助整合服务资源,统筹网络中的两个“战场”,在前后两个指挥中心联机,对事件进行妥善处理。

当前,网络舆论具有主体多元化、内容丰富、传播快捷等特征,重塑了传统危机公关的信息生态。从具体的舆情实践来看,社会管理者不仅依靠专业的舆论“窗口指导”,进行及时、大容量、长时间的跟踪事件,也可通过扎实的数理统计技能进行深入的调查和分析,使社会管理者不但能够及时、大批量、长时间地跟踪事件,而且能够通过扎实的数理统计技能进行深入的分析和分析。

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