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网络舆情分析的逻辑

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对于网络舆论控制的重要性,已经显而易见了,那在事件发生后,企业应该用什么手段,去分析网络舆论?这里面的逻辑分析有什么?

以网络为载体,以事件为主体,以大众的情感、意见、观点、态度为其构成了网络舆论形势的发展逻辑。对其进行分析,关键在于控制三种不同意见类型的意见比例。

在危机公关方面,最忌讳的是网络舆论呈现一边倒的局面。

舆论分析。

正面性的舆论状况,指的是公众所发表的评论或观点,即站在企业的立场来输出内容,即对企业危机的解决起到积极的积极作用,反之,负面舆论情况就是对企业化解危机起到积极的作用,而负面舆论情况则是对企业危机发展的积极作用。

对那些持中立态度的人来说,他们是企业要重点打击的对象。第一,在发表这三种言论的人群中,其人数最多。二是由于他们对事件没有清晰的认识,因而具有较强的可塑性和引导性;最终,它们的存在本身就是一个缓冲期,承担了危机爆发的结构。所以,尽管看起来这类人群也许不会直接给企业带来危机或利益,但企业只要能把握住自己的言谈风向,随后危机公关的策略,就会事半功倍。

那么企业在遇到危机时,应该怎样做舆论宣传分析?

第一,事件监测各个主要交互平台的各类评论内容风险,并标记相应的“中性”、“消极”、“积极”等标签。这个步骤同样也是一个信息采集过程。在整个采集过程中,需要准备好定位发布舆情活跃的地点、发布内容的属性、各种属性的分类、分析。

第二,对收集到的信息进行属性对比。通过大众讨论观点数上升的速度和各要素间的实时比例,来分析危机处于什么状态,舆论环境发展在什么阶段。

在此基础上,根据分析得到的数据,制定相应的舆情应对措施或危机公关处理策略。需对数据进行分析得出的指标主要有舆论增长率、正面舆论比例、事件传播人次比例。透过这些数据分析,基本上就能掌握这次危机的大致定位,从而有针对性地进行相应的应对。

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